I rivenditori online dispongono di un potente strumento di marketing per i clienti esistenti, aumentando potenzialmente le vendite, la dimensione media degli ordini e il profitto.Quello strumento è la scatola di spedizione che i commercianti inviano ai clienti con quasi tutti gli ordini.Ci sono almeno due cose da considerare quando si pensa al marketing e-commerce in-box.Il primo di questi è che i clienti di ritorno (quelli che tornano per un secondo acquisto) e i clienti abituali (coloro che hanno effettuato tre o più acquisti) possono essere molto preziosi.In un report spesso citato, The ROI from Marketing to Existing Online Customers, Adobe sottolinea che oltre il 40% delle vendite al dettaglio online negli Stati Uniti proviene da acquirenti abituali o abituali che rappresentano collettivamente solo l'8% del traffico totale del sito di e-commerce.È probabile che anche i clienti abituali e abituali spendano di più per ogni ordine.Adobe ha stimato che un acquirente abituale spenderà tre volte di più di un nuovo cliente per ordine e un cliente abituale spenderà circa cinque volte di più di un nuovo cliente, sempre per ordine.Il marketing per i clienti esistenti può aumentare le vendite totali, la dimensione media dell'ordine e, supponendo che i tuoi articoli abbiano un prezzo corretto, il profitto.Una seconda considerazione è che l'invio di un ordine a un cliente potrebbe essere considerato una forma di marketing diretto per corrispondenza.Ad esempio, un rivenditore multicanale nel nord-ovest ha recentemente esaminato il costo dell'offerta di spedizione gratuita su alcuni ordini.Separatamente, il rivenditore inviava offerte per posta diretta e offerte di coupon tramite Valpak, l'azienda di marketing.Il direct mail era stato molto efficace.Ma costa fino a $ 1 per consegna, a seconda della stampa, dell'affrancatura e di come è stata inviata.Si è presentata un'opportunità quando quel rivenditore ha iniziato a pensare alla scatola che trasportava l'ordine di un cliente come un altro veicolo di marketing per corrispondenza diretta.Il rivenditore potrebbe giustificare margini relativamente ridotti con la spedizione gratuita poiché generava vendite ripetute spesso con una dimensione media dell'ordine maggiore.L'unica vera domanda allora era cosa mettere nella scatola.Eastbay, un rivenditore di abbigliamento sportivo con sede a Wausau, Wisconsin, include un'ampia offerta di coupon di sconto percentuale nella confezione con gli ordini che invia ai clienti.In un esempio recente, un cliente Eastbay di ritorno potrebbe ottenere uno sconto del 15% su un ordine di $ 75,00 o superiore con il codice coupon incluso nella confezione.L'offerta funziona perché è ampia.I clienti possono usarlo per acquistare quello che vogliono da Eastbay.Un'offerta ristretta, diciamo per il 20 percento di sconto su una scarpa Nike Air Force One, probabilmente non funzionerebbe altrettanto bene poiché non tutti i clienti Eastbay sarebbero interessati.L'offerta è anche tracciabile.Eastbay può controllare la frequenza con cui viene utilizzato il codice coupon e calcolare un aumento delle vendite.Ciò consente all'azienda di ottimizzare le offerte di marketing in-box per ottenere il massimo da ogni nuovo coupon.Design by Humans, che è un rivenditore di camicie guidato dalla comunità, è noto per includere merce gratuita nelle sue scatole.Un nuovo cliente che acquista due o tre magliette da Design By Humans potrebbe trovare una maglietta in più con il logo della faccina sorridente di Design By Humans.Il regalo inaspettato può avere l'effetto di rendere accattivante Design By Humans per i nuovi clienti e incoraggiare ulteriori vendite.Simile all'aggiunta di merce gratuita, alcuni rivenditori metteranno un regalo come cioccolato, lecca-lecca o persino buoni regalo a ristoranti o caffetterie popolari nella scatola insieme a un ordine.L'acquirente viene ricompensato per aver effettuato un acquisto online e il commerciante spera che il trattamento insegni efficacemente il cliente a tornare e fare più acquisti.L'approccio del dolcetto nella scatola può anche creare opportunità di collaborazione con altri rivenditori.Ad esempio, un rivenditore di caramelle potrebbe essere disposto a fornire campioni e un coupon a un rivenditore di abbigliamento per l'inclusione nella confezione.C'è una quantità significativa di prove che indicano che gli acquirenti leggono le recensioni dei prodotti e apprezzano le informazioni sui prodotti generate dai colleghi che contengono.Incoraggiare le recensioni ha almeno due vantaggi: riporta un cliente al tuo sito e crea contenuti che potrebbero aiutare i futuri acquirenti a prendere una decisione di acquisto.Includi una richiesta semplice e senza vincoli per una recensione del prodotto e preparati a tenere traccia del numero di recensioni che la richiesta in-box ha raccolto.Sii disposto a cambiare anche il modo in cui chiedi le recensioni, modificando una cosa o l'altra per massimizzare il tasso di risposta.Un avvertimento: non offrire nulla agli acquirenti in cambio di una recensione.Alcune persone considerano questa pratica come l'acquisto di recensioni positive e può avere un impatto negativo.Molti rivenditori comprendono il valore del merchandising in loco, dell'offerta di prodotti correlati, dell'up-selling a marchi di nome o persino del cross-selling per un articolo simile che potrebbe, per un motivo o per l'altro, avere un margine maggiore.L'aggiunta di un catalogo o anche di un volantino di prodotto a foglio singolo alla confezione estende il merchandising oltre il sito ed espone i clienti a prodotti correlati o aggiuntivi.Come con molte altre tattiche in-box, è abbastanza facile misurare l'incremento dal catalogo o dal volantino.Copyright © 2005 - 2022. 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